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Retouren

Wie kann ich meine Bestellung zurücksenden?

Du kannst deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt widerrufen und die Ware kostenlos an uns zurücksenden (ausgenommen USA). Wir bitten dich, nach Möglichkeit für die Rücksendung die Originalverpackung zu verwenden. Bitte unbedingt das der Lieferung beiliegende Retourenformular mitsenden.

Um die Retoure anzufragen und die Etikette zu erhalten, klicke bitte hier. (Verwende diesen Link wenn du auf shop.freeletics.fr bestellt hast, verwende diesen Link wenn du auf shop.freeletics.com bestellt hast).

Wann erhalte ich mein Geld zurück?

Du erhältst den Kaufpreis nebst Versandkosten innerhalb von 14 Tagen nach Eingang deines Widerrufs zurück, sofern wir zwischenzeitlich die Ware erhalten haben oder du nachweisen kannst, dass die Ware zurückgesendet wurde. Wir erstatten dir deine Zahlung mit dem selben Zahlungsmittel wie für die Bestellung verwendet.

Wie soll ich vorgehen, wenn mein Produkt beschädigt oder fehlerhaft ankommt?

Dir stehen die gesetzlichen Mangelhaftungsansprüche zu. Sende einfach das Produkt mit den vermerkten Mängeln an uns zurück. Solltest du kein Retourenformular wende dich bitte an unseren Customer Support. Um deine Retoure durchzuführen, gehe bitte zum Bereich Retouren-Versand. Dein gesetzliches Widerrufsrecht wird dadurch nicht eingeschränkt. 

Welche Kosten fallen für die Retournierung an?

Für Bestellungen aus der EU und der Schweiz:
Für dich fallen bei einer Rücksendung keine Kosten an. Solltest Du von der Rücksendeetikette nicht Gebrauch machen wollen, frankiere das Paket ausreichend und sende es an die oben genannte Adresse: Freeletics Apparel GmbH, c/o Pfiff GmbH, Am Kastlacker 1, 93309 Kelheim, Germany or Freeletics Apparel GmbH, Lothstraße 5, 80335 München.

Für Bestellungen aus den USA:
Für dich fallen bei einer Rücksendung keine Kosten an. Kontaktiere einfach unseren Kundensupport, um eine Rücksendeetikette zu erhalten. Solltest Du von der Rücksendeetikette nicht Gebrauch machen wollen, frankiere das Paket ausreichend und sende es an die oben genannte Adresse: Freeletics Apparel GmbH, c/o Pfiff GmbH, Am Kastlacker 1, 93309 Kelheim, Germany or Freeletics Apparel GmbH, Lothstraße 5, 80335 München.

Für Bestellungen aus Norwegen:
Bitte sende dein Paket mit ausreichender Frankierung an folgende Adresse: Freeletics Apparel GmbH, c/o Pfiff GmbH, Am Kastlacker 1, 93309 Kelheim, Germany or Freeletics Apparel GmbH, Lothstraße 5, 80335 München. Im Anschluss warden wir die die Retourenkosten bis zu einem Höchstbetrag von €10 erstatten.

Wie kann ich von meinem gesetzlichen Widerrufsrecht Gebrauch machen?

Falls du von deinem gesetzlichen Widerrufsrecht Gebrauch machen willst, kannst Du hierzu das von uns bereitgestellte Muster-Widerrufsformular verwenden. Bitte beachte, dass die Nutzung des Muster-Widerrufsformulars keine Voraussetzung für die Geltendmachung Deines Widerrufsrechts ist. Das Muster-Widerrufsformular findest du hier.

Welche Schritte muss ich zur Rücksendung der Bestellung befolgen?

Online Retouren-Anmeldung

1. Rufe den Online Shop auf. Die Kürzel vor deiner Bestellnummer gibt dir den Shop an:
EN für shop.freeletics.com
DE für shop.freeletics.de
FR für shop.freeletics.fr
2.Wähle unter Service den Bereich Retouren-Versand aus.
3. Suche nach deiner Bestellung mittels deiner Bestellnummer (ohne den Länderkürzel EN, FR und DE) und Emailadresse.
4. Wähle die Artikel aus, die du zurücksenden möchtest, wähle den Grund und sende die Anfrage ab.

Retourenetikette

Innerhalb der EU und der Schweiz
1. Klick auf “Retourenetikette erstellen”.
2. Wähle auf der aufgerufenen Seite das Land, aus dem Retoure gesendet wird.
3. Du wirst auf eine DHL Seite geleitet, wo du deine Adress-Daten ausfüllst.
4. Du erhältst eine Retourenetikette als PDF zum Download.
5. Drucke die Etikette aus, platziere sie auf den Versandkarton und bringe das Paket zum Versanddienstleister, der auf der Etikette angeführt wird.

Bestellungen aus Norwegen
Du musst dein Paket ausreichend frankieren und an Freeletics GmbH, c/o Pfiff GmbH, Am Kastlacker 1, 93309 Kelheim zurücksenden. Im Anschluss warden wir die die Retourenkosten bis zu einem Höchstbetrag von €10 erstatten.

Paket Abschicken

1. Verpacke die Ware in der Originalverpackung.
2. Lege den Retourenschein bei.
3. Bringe das Paket zum Versandpartner, der auf der Etikette angeführt wird.

Schweiz und Norwegen: Bitte ausreichend frankieren und wie oben angegeben versenden.

Solltest du kein Retourenformular oder Etikett zur Rücksendung erhalten haben, wende dich an unseren Customer Support.

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